لأن رضاك أولوية لدينا ، تجربتك مع BTW لاتنتهي عند استلام طلبك، بل نحرص أن تظل كل خطوة بعدها واضحة وسلسة.. لذلك، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح وشفافية، لتكون إجراءاتك أسهل، ولنتعامل مع أي طلب أو ملاحظة بما يضمن لك تجربة موثوقة تليق بك وبثقتك.
أولاً: المدة الزمنية والشروط
- المدة: يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- محاصيل القهوة: حفاظاً على معايير الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع القهوة نهائياً بعد فتح التغليف الأصلي.
- الأدوات والمعدات: يجب أن تكون الأداة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها السليم وتتضمن كافة الملحقات.
ثانياً: التكاليف وحالات التعويض
- خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، نتحمل في BTW كافة تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال) ونقوم بتعويضك فوراً.
- إجراء الإبلاغ: يرجى تصوير المنتج التالف وإرسال الصور مع رقم الطلب عبر (الواتساب/البريد) خلال 24 ساعة من الاستلام.
- رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (المحلي أو الدولي).
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- تغيير وجهة الشحنة: في حال طلب تغيير العنوان بعد خروج الشحنة مع شركة اللوجستيات، قد تترتب رسوم إضافية لإصدار بوليصة جديدة يتحملها العميل.
- عدم استلام الشحنة: في حال تعذر الاستلام وعودة الشحنة للمتجر، يتم إعادة شحنها مرة أخرى بناءً على طلب العميل مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الثانية.
رابعاً: استرداد المبالغ المالية
تبدأ عملية استرداد المبالغ فور استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته. وتستغرق عملية إيداع المبلغ في حسابكم من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
ملاحظة: يُستثنى من الاسترجاع أي منتج ظهر فيه عيب بسبب سوء الحفظ، أو سوء الاستخدام، أو إذا تم فتح التغليف الأمني لمحاصيل القهوة.
