في BTW، جودة المحصول هي أولويتنا ورضاكم هو غايتنا. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة، وضعنا المعايير التالية لعمليات الاستبدال والاسترجاع:
أولاً: المدة الزمنية والشروط
- المدة: يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- محاصيل القهوة: حفاظاً على معايير الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع القهوة نهائياً بعد فتح التغليف الأصلي.
- الأدوات والمعدات: يجب أن تكون الأداة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي تغليفها السليم وتتضمن كافة الملحقات.
ثانياً: التكاليف وحالات التعويض
- خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما تم طلبه، نتحمل في BTW كافة تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال) ونقوم بتعويضك فوراً.
- إجراء الإبلاغ: يرجى تصوير المنتج التالف وإرسال الصور مع رقم الطلب عبر (الواتساب/البريد) خلال 24 ساعة من الاستلام.
- رغبة العميل: في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (المحلي أو الدولي).
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- تغيير وجهة الشحنة: في حال طلب تغيير العنوان بعد خروج الشحنة مع شركة اللوجستيات، قد تترتب رسوم إضافية لإصدار بوليصة جديدة يتحملها العميل.
- عدم استلام الشحنة: في حال تعذر الاستلام وعودة الشحنة للمتجر، يتم إعادة شحنها مرة أخرى بناءً على طلب العميل مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الثانية.
رابعاً: استرداد المبالغ المالية
تبدأ عملية استرداد المبالغ فور استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته. وتستغرق عملية إيداع المبلغ في حسابكم من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
ملاحظة: يُستثنى من الاسترجاع أي منتج ظهر فيه عيب بسبب سوء الحفظ، أو سوء الاستخدام، أو إذا تم فتح التغليف الأمني لمحاصيل القهوة.
